Att stämma av att man förstår varandra är viktigt, inte minst utifrån en säkerhetsaspekt. Den som berättar viktig information behöver dubbelkolla att informationen uppfattas korrekt. Den som är osäker på om hen har förstått rätt har också ett ansvar att ställa frågor och be om förklaringar om något är oklart. Ett öppet klimat bidrar till att fler vågar fråga, och att färre missförstånd uppstår.

• Om du inte förstår – berätta det.
• Om du tror att den som lyssnar inte förstår – ställ en öppen fråga, alltså en fråga som det inte går att svara bara je eller nej på. Du kan se ett exempel här till höger.
• Pröva andra ord (synonymer) och förklara vad ordet betyder.
• Prata långsammare när du berättar och förklarar.
• Stäm av vad ni har kommit fram till.

Exempel: Stäm av

A: Så då ringer du till Johan klockan fyra.

B: Ja, jag ringer Johan klockan fyra. Och du tar hand om rapporten.

A: Jag tar hand om den. Då är vi överens.